为进一步推进“12345”市民服务热线工单办理质效提升，8月27日早上，嘉定镇街道人大工委组织代表走进“热线”，查问题、听民情，和相关职能部门共议解决方案。

针对群众集中、反复投诉的人民街跨门经营问题，人大代表们与城运、公安、城管、市场监管等职能部门一同前往人民街开展实地调研，切实掌握沿街商户日常经营情况，对现场发现的非机动车路面违规停放、乱倒污水等存在安全隐患的行为，当场督促整改并进行教育引导。居民们看着自己选出来的代表一早出现在现场认真履职，都亲切地走上前与代表面对面交流、实打实反映问题。

调研结束后，街道人大工委在“热线议事厅”召开了“12345”热线不满意工单解决方案协商会。会上，区城运中心通报了人民街投诉工单量及群众满意度，各职能部门就工作动态、存在的瓶颈问题和后续工作举措进行汇报。结合现场所观所感和群众诉求，与会人员群策群力，就如何规范商家行为，解决因跨门经营衍生出的设摊堆物、噪音扰民、交通安全、环境卫生等问题进行深入剖析，共同探讨解决路径，从调整规划业态、划区域设摊、车辆管理、联勤巡查整治、菜店经营监管等方面提出意见建议。

代表们指出，“12345”热线是察民情、知民意的重要平台，也是政府为民服务的“连心桥”。希望各部门高度重视，加强对疑难问题的分析研判，形成工作合力，积极回应群众期盼，减少同类诉求数量，切实提高解决率和满意率。

街道人大工委副主任严梅芬表示，下一步，街道人大工委将持续推进人大代表参与“12345”热线工作，充分发挥“热线监督员”“热线议事厅”作用，助力有关部门推进解决难点堵点问题，确保群众诉求“事事有回音，件件有着落”。

（嘉定镇街道人大工委 陶嘉琪）