4月9日上午，区人大常委会主任连正华带队赴区城运中心调研，副主任张伟东参加调研。

连正华一行现场查看了城运平台的运行情况和流程演示，并在随后召开的座谈会上听取了区城运中心的基本情况和年度重点工作汇报，就完善人大代表参与解决“12345”市民服务热线热点问题工作方案进行研究。

连正华指出，近年来，区城运中心通过数字赋能，形成了智能发现、自动派单、管理闭环、协同高效的治理模式，在服务城市安全、促进城市管理精细化、推动民生热点难点问题解决等方面取得了显著成效。作为政府和人民群众联系的桥梁纽带、服务人民群众的重要窗口，“12345”市民服务热线切实发挥了“民有所呼、我有所应”的作用。

连正华希望，区城运中心要深入贯彻人民城市重要理念，在强化职能、优化流程、深化应用上再发力，不断助力提升城市治理科学化、精细化、智能化水平；要秉持以人民为中心的思想，聚焦人民群众的合理诉求和“急难愁盼”问题以及经济社会发展中的集中突出问题，在提高问题解决率的同时努力形成从推动解决“一个问题”到推动解决“一类问题”的机制，不断提升“12345”市民服务热线工作质效。

连正华指出，区人大常委会要认真贯彻落实“把全过程人民民主融入城市治理现代化”的要求，把建立“12345”市民服务热线热点问题人大代表参与机制作为践行全过程人民民主的新途径、代表履职融入基层社会治理的新举措，在实践中探索、在探索中完善；要发挥好人大监督职能和人大代表密切联系人民群众的优势，广泛收集民情、科学研判民意、及时回应民声，推动代表“连心桥”同热线“连心线”功能融合、优势叠加，更好察民情、暖民心、解民忧、惠民生。

区人大常委会社会建设工委负责人参加调研。

（社会建设工委  王伟）