6月3日下午，区人大常委会在马陆镇众芳社区召开“人大代表参与12345市民服务热线工作”推进会议。12名人大代表被聘为“热线监督员”，12个“热线议事厅”在各街镇“人大代表之家”设立。

区人大常委会副主任张伟东出席并为“热线监督员”颁发聘书。他在讲话中指出，聘任人大代表为“热线监督员”、在各街镇“人大代表之家”设立“热线议事厅”，是推动人大代表履职融入基层社会治理的有效实现形式和实践路径，是做实“人大代表参与12345市民服务热线工作”的有效抓手。要统一思想，充分认识做好这2项工作的重要性；要加强探索，积极实践，努力推进代表参与12345工作全面开展、取得实效；要加强监督员队伍自身建设，不断提高监督工作水平。

会上，区人大常委会社会建设工委、人事代表工委负责人分别通报了“热线监督员”“热线议事厅”工作的目标要求和具体安排，区城运中心负责人介绍了今年以来热线工作情况，两名“热线监督员”代表作了表态发言。

根据工作安排，“热线监督员”将通过参与“热线开放日”、召开座谈会等途径，广泛收集人民群众对热线工作和职能部门处理反馈情况的意见建议，促进相关部门及时回应人民群众关切，依法履职尽责，不断提高问题解决率和市民满意率。

“热线议事厅”作为监督促进12345热点问题解决的议事协商机构，设在各街镇“人大代表之家”，将定期组织人大代表、相关职能部门、群众代表围绕热点问题共同协商，引导群众有序反映问题、正确表达诉求，促进职能部门积极回应群众期盼，及时加强和改进工作。

（社会建设工委 王伟）